Для расчета индекса лояльности мы будем использовать широко распространенную в мире методику NPS (Net Promoter Score). Для этого мы просим каждого клиента дать оценку по шкале от 0 до 10, ответив на вопрос, насколько вероятно, что клиент порекомендует наши услуги другим.
Это дает нам четкое и сопоставимое представление о клиентском опыте в различных отделах и помогает нам понять, где и в чём мы можем стать лучше. Кроме того, это позволяет нам быстрее реагировать на проблемы: мы отслеживаем результаты еженедельно и можем оперативно вносить исправления.
Как дать обратную связь?
- У наших сотрудников службы поддержки клиентов есть наклейка с QR-кодом и надписью «Пожалуйста, оцените наше обслуживание!».
- Отсканируйте код своим телефоном, выберите подходящий язык (EST/RUS) и поставьте оценку.
- При желании можно также указать адрес электронной почты (необязательно).
- Если ваша оценка находится в диапазоне 0-5, то очевидно, что что-то не соответствовало вашим ожиданиям. В таком случае мы дополнительно спрашиваем, что именно Вам не понравилось, чтобы точно знать, что нужно улучшить.
Весь процесс занимает меньше одной минуты.
Пожалуйста, всегда оставляйте свою оценку, когда посещаете нас. Каждый ответ имеет значение — как при повторном посещении, так и при первом. Чем больше отзывов мы получаем, тем точнее мы можем адаптировать наши услуги к потребностям клиентов.
Спасибо, что помогаете нам делать обслуживание CRONIMET каждую неделю немного лучше!
