«Эта площадка — как родной дом», — подтверждает руководитель отделения Юурдевео Лаура Педьяк, добавляя, что это сравнение относится и к команде площадки, и к её клиентам. По словам Лауры, коллектив отлично сработался, а самое главное — у всей команды прекрасное отношение к работе.
«У каждого есть своя чёткая зона ответственности, каждый следит за своим участком и работает с душой. Я считаю, что именно такое отношение к работе, которое есть у нас сейчас, необходимо сохранить любой ценой, чтобы обеспечить успех площадки и всей команды», — рассказывает Лаура, руководящая работой отделения последние несколько лет.
Мы знаем истории жизни наших клиентов
По словам Лауры, проработавшей на Юурдевео в общей сложности шесть лет, позитивное и ответственное отношение команды к работе передаётся и клиентам.
«Благодаря этому клиенты чувствуют, что их здесь ждут, — отмечает она. — В последние годы мы получили много похвал от клиентов за чистоту и порядок на площадке, а также за дружелюбную команду».
Вежливое, компетентное и доброжелательное обслуживание, разумеется, важно как для корпоративных, так и для частных клиентов. Однако при работе с частными клиентами общению необходимо уделять ещё больше внимания.
Именно частные лица составляют львиную долю посетителей площадки Юурдевео, причём многие из них — настоящие поклонники CRONIMET.
«У нас есть как минимум 30 частных клиентов, которые посещают нас не реже трёх раз в неделю, а некоторые приходят даже ежедневно, — рассказывает Лаура. — Многим из них необходимо долго поговорить и выслушать их. Они рассказывают обо всём на свете, и мы знаем буквально истории их жизни».
По словам обработчика материалов Иво Хеллера, каждому, кто приходит работать в CRONIMET и чьи обязанности хотя бы немного связаны с общением с клиентами, стоило бы начать именно с площадки Юурдевео, чтобы понять, насколько разными могут быть люди.
Разнообразная публика
По словам Лауры, посетители площадки — очень разные. Пожалуй, самым экзотичным из постоянных клиентов был темнокожий мужчина.
«Он прекрасно говорил по-эстонски, был очень открытым и разговорчивым, а ещё часто приносил нам конфеты Raffaello, — вспоминает Лаура. — Забавно было то, что он постоянно пытался привезти нам старые телевизоры. Каждый раз мы объясняли, что на площадке металлолома электронику не принимают. Он улыбался, а в следующий раз приходил с очередным телевизором».
Однажды на площадку пришли двое русских парней, только недавно достигших совершеннолетия. Они осматривались и увидели среди металлолома автомобильные кузова.
«Очевидно, им пришла в голову идея, что на этом можно хорошо заработать, потому что на следующий день они вернулись. Сначала где-то за забором послышался постепенно нарастающий грохот. Затем к воротам подъехал автомобиль, который тащил за собой перевёрнутый на крышу автобус. И это был далеко не маленький автобус, — рассказывает Лаура. — Каково же было разочарование молодых людей, когда выяснилось, что мы не можем принять у них этот автобусный кузов. Автомобильные кузова в CRONIMET могут сдавать только предприятия, имеющие соответствующее разрешение на разборку транспортных средств. Поскольку молодые люди очень расстроились, мы нашли решение: кузов приняла одна из наших партнёрских компаний, у которой такое разрешение было».
Один очень пожилой господин, живущий в Ласнамяэ, на вид, по словам Лауры, примерно 95-летний, несколько раз в неделю приезжал из Ласнамяэ на Юурдевео на общественном транспорте.
«Каждый раз он привозил в пакетах немного меди, чуть-чуть алюминия, иногда и чёрный металл. Несколько раз металла было настолько мало, что весы даже не активировались — они начинают измерять вес только с половины килограмма. Тогда господин смотрел на весы, качал головой, забирал свои вещи и говорил, что придёт завтра. И действительно приходил — снова на автобусе из Ласнамяэ, но уже с чуть большим количеством металла», — рассказывает Лаура.
Экологическая осознанность и повторное использование растут
Лаура признаёт, что подобные истории отчасти забавны, однако они хорошо раскрывают суть циркулярной экономики металлолома: каждый килограмм металла заслуживает того, чтобы получить новую жизнь и помочь сохранить ещё немного природных ресурсов.
В последние годы среди клиентов также выросло понимание важности охраны окружающей среды и возвращения металлолома в повторный оборот.
«Я называю их зелёными клиентами, — говорит Лаура. — Обычно это молодые женщины с маленькими детьми. Они приходят и показывают детям, что каждый материал должен находиться в правильном месте. Иногда они даже пытаются учить нас, что тот или иной материал следовало бы положить в другую кучу».
Многие люди приходят в CRONIMET не для того, чтобы сдать металлолом, а чтобы найти среди металлических отходов подходящую деталь для какого-либо изделия. Поскольку повторное использование металлов важно для нас, мы предоставили клиентам такую возможность.
«Очень часто к нам приходят студенты Эстонской академии художеств. Иногда они проводят здесь по несколько часов, выбирая из куч подходящие детали. Затем уходят обратно к трамвайной остановке, неся металлические находки в руках или под мышкой», — рассказывает Лаура.
Развитие продолжается
Говоря о развитии площадки, Лаура отмечает, что в последние годы большие средства были вложены в благоустройство и озеленение территории.
«Мы обязательно хотим сделать площадку ещё более зелёной, а наша большая мечта — получить новый приёмный офис и современные бытовые помещения», — говорит Лаура.
В ближайшие годы компания планирует начать строительные работы, чтобы на этой небольшой площадке на окраине центра Таллинна, через которую летом проходит до 500 тонн металла в месяц, а зимой — около 200 тонн, условия стали ещё лучше как для клиентов, так и для сотрудников.
Лаура пришла и осталась благодаря команде
Дочь основателей семейного предприятия Евы и Андреса Педьяков Лаура вспоминает, что когда-то была уверена: «Я никогда не пойду работать в CRONIMET». Но никогда не говори «никогда»…
Лаура рассказывает, что во время учёбы ей были нужны деньги, и тогда ей хорошо подошла работа в ночную смену на погрузке судов.
«Отработаешь смену, а потом утром можно было спокойно поспать на университетских лекциях», — смеётся Лаура.
Позднее она устроилась на летнюю работу в качестве замещающего сотрудника.
«Конечно, это тоже должно было быть временно. Я пришла на три месяца… и осталась, — говорит Лаура. — Осталась из-за команды. Все наши люди очень хорошие и душевные. Каждый находится на своём месте и хорошо делает свою работу. Это одна большая семья».
Как всё начиналось?
После открытия площадки в Тарту Андрес решил, что одна площадка обязательно должна быть и в Таллинне, и начал искать подходящую недвижимость, вспоминает Ева Педьяк. Площадка на Юурдевео открылась 3 мая 2006 года.
«Один знакомый Андреса работал в компании Edelaraudtee и знал человека, которому принадлежал нынешний участок CRONIMET на улице Юурдевео, рядом со станцией Вяйке-Таллинн, — рассказывает Ева. — Недвижимость в Таллинне была очень дорогой: мы заплатили почти семь миллионов эстонских крон. Несмотря на то что участок был небольшим, мы всё же решили начать работу именно там. Для нас было очень важно наличие железнодорожной ветки, поскольку с площадки Юурдевео мы могли отправлять металлолом в вагонах».
Строительством площадки руководил нынешний директор по закупкам CRONIMET Марко Эрлих. Первым руководителем отделения был Сергей Лосков — сын соседа Андреса и Евы по их загородному дому в Колькья.
«На участке стояли старые складские здания. Их пришлось снести, чтобы можно было начать благоустройство территории. Примерно в том месте, где сейчас находятся весы, во время работ мы столкнулись с плывуном. Пришлось выкопать яму глубиной более десяти метров, а затем снова её заполнить», — описывает Марко процесс строительства площадки.
По словам Евы, начало работы было очень сложным.
«Нам никак не удавалось привлечь туда клиентов. Мы разместили рекламу в газете Tallinna Linnaleht, после чего люди на короткое время пошли большим потоком, но через несколько дней всё снова затихло. Потребовалось несколько лет, прежде чем клиенты по-настоящему нашли эту площадку», — вспоминает Ева.
Первоначально получить разрешение на обращение с отходами для площадки, расположенной на окраине центра Таллинна, удалось довольно легко.
«Но продлить его через пять лет оказалось намного сложнее. Муниципалитет созвал местных жителей, чтобы они могли высказать своё мнение. Один человек, например, утверждал, что, если разрешение продлят, мы своей деятельностью по приёму металлолома загрязним всё озеро Юлемисте. При этом ближайший берег озера находится почти в двух километрах от площадки Юурдевео, а к площадкам металлолома предъявляются строгие экологические требования», — описывает ситуацию Ева.
Поскольку жители жаловались также на шум, были проведены замеры уровня шума, а для защиты соседей компания построила дорогостоящую шумозащитную стену, соответствующую всем требованиям.
Инвестиции в площадку продолжались и в последующие годы. Так, например, в 2010 году было обновлено покрытие территории, а в 2023 году построена новая система отвода дождевой воды.