Soovitusindeksi arvutamisel kasutame rahvusvaheliselt laialt levinud NPS-metoodikat (Net Promoter Score). Selleks palume igal kliendil anda hinnang skaalal 0-10, vastates küsimusele, kui tõenäoliselt klient soovitaks meie teenust teistele.
See annab meile selge ja võrreldava pildi kliendikogemusest erinevates osakondades ning aitab meil mõista, kus ja milles saame paremuse poolt pürgida. Samuti võimaldab see meil probleemidele kiiremini reageerida: jälgime tulemusi iganädalaselt ning saame operatiivselt parandusi teha.
Kuidas tagasiside andmine käib?
- Meie klienditeenindajate juures on nähtaval QR-koodiga kleebis kirjaga „Palun hinda meie teenindust!“
- Skaneeri kood oma telefoniga, vali sobib keel (EST/RUS) ja anna hinnang.
- Soovi korral saada lisada ka e-posti (vabatahtlik).
- Kui Sinu soovitusskoor jääb vahemikku 0-5, on selge, et midagi ei vastanud Sinu ootustele. Seepärast küsime nende hinnangute peale otse, mis Sulle ei meeldinud, et teaksime täpselt, mida parandada.
Kõik see võtab vähem kui minuti aega.
Palun anna oma hinnang alati, kui meid külastad. Iga vastus loeb – nii korduvkülastusel kui ka esmakordsel käigul. Mida rohkem tagasisidet saame, seda täpsemalt saame teenust kohandada klentide vajadustele.
Aitäh, et aitad meil teha CRONIMETi teeninduse iga nädal natuke paremaks!
